Cambios y devoluciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Gracias por comprar en NEWBABY. Sabemos que elegir la talla de un bebé no siempre es fácil, así que queremos que el proceso de cambio sea simple.

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

CONDICIONES

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar su empaque y etiquetas originales.
• Necesitamos tu número de pedido o la boleta como comprobante de compra.
• Los productos comprados en promoción u outlet admiten cambio por otra talla, pero no devolución de dinero, salvo que presenten una falla.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1. Escríbenos a analitica@newbaby.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Si es un cambio de talla, cuéntanos qué talla necesitas y confirmamos la disponibilidad.
3. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío para que nos hagas llegar la prenda.
4. Una vez recibido el producto, lo revisamos y te confirmamos por correo la aprobación del cambio o del reembolso.

DAÑOS DE TRANSPORTE O PEDIDO INCOMPLETO
Si tu pedido llegó dañado por el transporte o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos de la prenda y del empaque. Nosotros asumimos el costo del envío y te enviamos lo que falta o un producto nuevo, o te devolvemos el dinero, según prefieras.

PRODUCTOS CON FALLA
Si la prenda presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde que la recibes para ejercer la garantía legal: cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección, y nosotros asumimos el costo del envío. Este derecho está respaldado por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

COSTOS DE ENVÍO

• Si el cambio se debe a una preferencia tuya (talla, color o modelo), el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
• Si el cambio se debe a una falla del producto o a un error nuestro en el despacho, el costo lo asumimos nosotros.
• Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo en caso de falla o error de nuestra parte.

PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso al mismo medio de pago que usaste en la compra. El plazo depende de tu banco o emisor de tarjeta y habitualmente toma entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.

Si pasado ese plazo aún no ves el reembolso, revisa primero con tu banco o emisor de tarjeta. Si el problema persiste, escríbenos a analitica@newbaby.cl y lo revisamos contigo.

PRODUCTOS SIN CAMBIO
Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de artículos de cuidado personal ni de productos de uso íntimo. Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables.