Última actualización: 1 de agosto de 2026

En NEWBABY despachamos a todo Chile continental a través de PKT1, nuestro centro de envíos. PKT1 opera con una red de transportistas, lo que nos permite ofrecerte distintas alternativas de entrega y elegir en cada pedido la que mejor combina plazo y costo para tu dirección.

CÓMO SE CALCULAN EL COSTO Y EL PLAZO
El valor del envío y el tiempo estimado de entrega se calculan y se muestran en el checkout, antes de que finalices la compra. Dependen de tu dirección de destino, del peso y volumen del pedido, y del servicio de despacho que elijas.

Preferimos mostrarte el plazo real de tu dirección en vez de prometer un número fijo para todo el país: así sabes con certeza cuándo llega tu pedido antes de pagar.

OPCIONES DE DESPACHO

• Despacho estándar a domicilio. Disponible en todo Chile continental. Es la opción más económica y su plazo se indica en el checkout.
• Next Day (día hábil siguiente). Entrega al día hábil siguiente. Está sujeta a la cobertura de PKT1 para tu dirección y a que la compra se realice antes del horario de corte que se indica al momento de seleccionarla.
• Same Day (mismo día). Entrega el mismo día de la compra. Disponible solo en las comunas con cobertura para este servicio y para pedidos realizados antes del horario de corte.

Si alguna de estas opciones no aparece en el checkout, es porque no está disponible para tu dirección o porque el pedido se realizó fuera del horario de corte.

PREPARACIÓN DE TU PEDIDO
Preparamos y entregamos los pedidos a PKT1 en días hábiles, de lunes a viernes. Las compras realizadas durante el fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Los plazos pueden extenderse durante eventos de alta demanda como CyberDay, Black Friday o Navidad, y en casos de fuerza mayor como desastres naturales o condiciones climáticas que impidan el desplazamiento de los transportes.

COBERTURA
Despachamos a Chile continental. La dirección de destino debe ser reconocida por el sistema de PKT1. Si no lo es, te contactaremos para buscar una alternativa de entrega y, si no fuera posible despachar, anularemos la compra y te devolveremos íntegramente el monto pagado.

En zonas rurales, remotas o de difícil acceso los plazos son mayores y algunas opciones de despacho pueden no estar disponibles. Esto se refleja automáticamente en el checkout al ingresar tu dirección.

SEGUIMIENTO DE TU ENVÍO
Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos por correo el número de seguimiento. Puedes rastrearlo en pkt1.cl/rastreador ingresando ese número.

PROBLEMAS CON LA ENTREGA

• Si la dirección de entrega está incompleta o es incorrecta, pueden producirse demoras o la devolución del pedido a nuestro centro de distribución. Revisa bien tus datos antes de confirmar la compra.
• Si no fue posible entregar tu pedido, nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo envío.
• Si tu pedido llegó incompleto o con algún inconveniente, escríbenos a analitica@newbaby.cl indicando tu número de pedido y adjuntando fotos de los productos recibidos y del empaque con sus etiquetas. Para reclamos por faltantes, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si necesitas cambiar la talla o devolver un producto, revisa nuestra política de cambios y devoluciones.

🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
📧 Contacto: analitica@newbaby.cl